Atender contactos de entrada

Atender contactos de entrada y salida es  la función más importante en el contact center, ya que los asesores del contact center son el puente entre los clientes y la empresa para la cual trabajan, son los intermediarios.

Atender contactos de entrada y salida es recibir y realizar llamadas a los diferentes clientes que tenga la línea en la que estés.

Llamadas de entrada: son las llamadas que entran en el contact center por los clientes que desean información sobre algo o necesitan una asesoría.

Llamadas de salida: son las llamadas que realiza el asesor a los diferentes clientes que tenga la empresa que contrato los servicios de su contact center, ya sea para recordarle una deuda con su empresa, una encuesta, para venderle algún producto u ofrecerle alguna promoción.

Para poder realizar o recibir estas llamadas se debe tener un conocimiento básico de cómo hablar con los clientes por teléfono o por cualquier medio electrónico, ya sea mensajería instantánea, correo electrónico, o cualquier otro medio de comunicación.