Comercializar Productos y Servicios por medios electrónicos

En esta fase se es necesario la cordialidad con las demás personas, para comercializar productos y servicios existen unos valores fundamentales, el más primordial es el respeto, ya que es necesario tratar a las personas a quienes se les está brindando el o los servicios con todo el respeto y así lograr convencer a quien se le esta ofreciendo el servicio.
Los medios electrónicos son parte fundamental en esta fase ya que por medio de ellos es más fácil interactuar e identificar las necesidades de los clientes y de las personas a nuestro alrededor, son necesarios también ya que por estos se pueden enviar múltiples formas de localización.

Atender contactos de entrada

Atender contactos de entrada y salida es  la función más importante en el contact center, ya que los asesores del contact center son el puente entre los clientes y la empresa para la cual trabajan, son los intermediarios.

Atender contactos de entrada y salida es recibir y realizar llamadas a los diferentes clientes que tenga la línea en la que estés.

Llamadas de entrada: son las llamadas que entran en el contact center por los clientes que desean información sobre algo o necesitan una asesoría.

Llamadas de salida: son las llamadas que realiza el asesor a los diferentes clientes que tenga la empresa que contrato los servicios de su contact center, ya sea para recordarle una deuda con su empresa, una encuesta, para venderle algún producto u ofrecerle alguna promoción.

Para poder realizar o recibir estas llamadas se debe tener un conocimiento básico de cómo hablar con los clientes por teléfono o por cualquier medio electrónico, ya sea mensajería instantánea, correo electrónico, o cualquier otro medio de comunicación.